DARMOWE NARZĘDZIE

Kalkulator CSAT (satysfakcji klienta Score)

Oblicz wskaźnik satysfakcji klienta CSAT na podstawie odpowiedzi ankiety. Interpretacja wyników i benchmarki branżowe. Bezpłatnie. Profesjonalne narzędzie online, które działa w Twojej przeglądarce. Szybko, bezpiecznie i bez instalowania zbędnego oprogramowania.

Bezpieczne (SSL)

Przetwarzanie Lokalne

100% Darmowe

Przejdź do narzędzia

Instrukcja

1

Wprowadź dane
Wpisz treść, wklej tekst lub załaduj plik z dysku.
2

Kliknij przycisk
Narzędzie natychmiast przetworzy Twoje dane w przeglądarce.
3

Pobierz wynik
Skopiuj gotowy tekst lub zapisz plik na urządzeniu.

                                                function runTool() {

                                                  return "Wynik gotowy w 0.1s";

                                                }

Ustawienia

Tryb

Scale

Definition

Satisfied

Total

Ratings

Custom min

Decimals

Include details Opcja narzędzia

Wynik

Ustaw parametry i kliknij „Przetwórz”, aby zobaczyć wynik.

Powiązane narzędzia

Inne narzędzia, które mogą Ci się przydać

Kalkulator CSAT – satysfakcja klienta online

CSAT (Customer Satisfaction Score) mierzy zadowolenie klienta po konkretnej interakcji. Kalkulator oblicza CSAT%, porównuje z benchmarkiem branżowym i sugeruje działania.

CSAT kalkulator satysfakcja klienta customer satisfaction score wskaźnik satysfakcji

Wzór CSAT

CSAT = (Liczba pozytywnych odpowiedzi / Liczba wszystkich odpowiedzi) × 100%. Pozytywne = oceny 4 i 5 na skali 1-5 (lub 7-10 na skali 1-10). Wynik powyżej 80% to dobry wynik.

Różnica CSAT vs NPS vs CES

CSAT: satysfakcja z konkretnej interakcji (transakcyjna). NPS: lojalność ogólna (strategiczna). CES (Customer Effort Score): ile wysiłku kosztowało klienta rozwiązanie problemu.

Najczęstsze pytania

Jaki CSAT jest dobry?

Benchmarki: retail 80-85%, oprogramowanie B2B 78-82%, obsługa klienta 75-80%. Wynik powyżej 85% to wyjątkowy wynik wart analityki jakościowej (co robisz dobrze).

Kiedy stosować CSAT zamiast NPS?

CSAT po konkretnym zdarzeniu: zakup, ticket support, onboarding. NPS co kwartał lub rok dla całej bazy klientów. Oba uzupełniają się.

Jak zwiększyć CSAT?

Skróć czas odpowiedzi, trenuj team na empatię, zamykaj feedback loop (odpowiadaj na negatywne oceny), mierz po każdej interakcji nie tylko raz na kwartał.

Inne metryki: kalkulator NPS i kalkulator churn rate.