DARMOWE NARZĘDZIE

Kalkulator NPS (Net Promoter Score)

Oblicz Net Promoter Score (NPS) z wynikow ankiety. Interpretacja, benchmarki branżowe i wskazowki poprawy. Bezpłatnie. Profesjonalne narzędzie online, które działa w Twojej przeglądarce. Szybko, bezpiecznie i bez instalowania zbędnego oprogramowania.

Bezpieczne (SSL)

Przetwarzanie Lokalne

100% Darmowe

Przejdź do narzędzia

Instrukcja

1

Wprowadź dane
Wpisz treść, wklej tekst lub załaduj plik z dysku.
2

Kliknij przycisk
Narzędzie natychmiast przetworzy Twoje dane w przeglądarce.
3

Pobierz wynik
Skopiuj gotowy tekst lub zapisz plik na urządzeniu.

                                                function runTool() {

                                                  return "Wynik gotowy w 0.1s";

                                                }

Ustawienia

Tryb

Rounding

Ratings

Promoters

Passives

Detractors

Include interpretation Opcja narzędzia

Wynik

Ustaw parametry i kliknij „Przetwórz”, aby zobaczyć wynik.

Powiązane narzędzia

Inne narzędzia, które mogą Ci się przydać

Kalkulator Net Promoter Score (NPS) online

NPS mierzy lojalnosc klientow jednym pytaniem: Jak bardzo polecilbys nas znajomym (0-10)? Kalkulator oblicza NPS%, klasyfikuje promotorów, neutralnych i krytyków oraz porownuje z benchmarkami.

NPS kalkulator Net Promoter Score kalkulator lojalnosci promotorzy krytycy

Wzor NPS

Promotorzy = oceny 9-10 (%). Krytycy = oceny 0-6 (%). NPS = %Promotorzy - %Krytycy. Zakres: -100 do +100. Oceny 7-8 to pasywni (nie wchodza do wzoru ale zliczane sa odpowiedzi).

Interpretacja

NPS < 0: alarm – wiecej krytykow niz promotorów. 0-30: dobry. 30-70: bardzo dobry. 70+: doskonaly (Apple, Netflix w szczytach). Porownaj z benchmarkiem swojej branzy.

Najczęstsze pytania

Jaki NPS jest dobry?

Benchmarki 2024: SaaS B2B srednia 31, retail 47, bankowosc 34, hotel 37. Wazniejszy od wartosc absolutnej jest trend (rosnie co kwartal?) i porownanie z konkurencja.

Jak czesto mierzyc NPS?

Relacyjny NPS: co kwartal lub rok dla calej bazy. Transakcyjny NPS: po kazdym zakupie, zamknietym tickecie. Zbyt czeste badania obnizaja wskaznik odpowiedzi.

Czym NPS rozni sie od CSAT?

NPS: ogolna lojalnosc i szansa polecenia – strategiczny KPI. CSAT: zadowolenie z konkretnej interakcji – operacyjny KPI. Uzywaj obydwu.

Inne metryki: kalkulator CSAT i kalkulator churn rate.